Cuando trabajas con integraciones en Salesforce Marketing Cloud (SFMC), uno de los dilemas más comunes es:
“¿Debo usar la API REST o la SOAP?”
Aunque ambas coexisten dentro de SFMC, no son intercambiables, y cada una tiene su propósito.
Veamos primero las diferencias generales entre REST y SOAP, y luego cómo se aplican al contexto específico de SFMC.
🧱 REST vs. SOAP: diferencias generales
| Característica | REST API | SOAP API |
|---|---|---|
| Protocolo | HTTP (estilo arquitectónico) | Protocolo estricto basado en XML |
| Formato de datos | JSON (principalmente) | Solo XML |
| Facilidad de uso | Más simple, legible | Más verboso y complejo |
| Flexibilidad | Muy flexible | Muy estricto y estandarizado |
| Performance | Más ligero | Más pesado (por el XML) |
| Seguridad | HTTPS + OAuth | WS-Security (puede ser más robusto) |
🔄 ¿Y en SFMC? Diferencias clave
SFMC tiene dos APIs principales:
- SOAP API: es la más antigua y permite acceso a gran parte del modelo de datos interno.
- REST API: más moderna, más fácil de usar, pero con acceso más limitado en algunos casos.
📦 ¿Qué puedes hacer con cada una?
| Función común | REST API | SOAP API |
|---|---|---|
| Enviar emails o mensajes | ✅ Sí (via TriggeredSend REST) | ✅ Sí (via SendDefinition) |
| Gestionar contactos y listas | ⚠️ Limitado | ✅ Completo |
| Acceder a Data Extensions | ✅ (limitado a filas específicas) | ✅ (insertar, actualizar, leer, borrar) |
| Automations y actividades | ❌ No disponible | ✅ Sí |
| Asset management (contenido) | ✅ Sí | ❌ No |
| Subscriptor y preferencias | ⚠️ Parcial | ✅ Sí |
| Tracking (opens, clicks, etc.) | ✅ Sí | ✅ Sí |
🧠 ¿Entonces cuál deberías usar?
Usa REST si…
Estás creando integraciones modernas, móviles o front-end.Prefieres trabajar con JSON.Necesitas manejar assets, campañas o enviar mensajes rápidos.
Usa SOAP si…
Necesitas interactuar con el modelo de datos completo de SFMC.Estás integrando con plataformas legadas que requieren precisión estructural.Trabajas con automations, listas, suscriptores o DEs complejos.
🔐 Autenticación en ambas
Tanto REST como SOAP utilizan OAuth 2.0 en SFMC (usando el endpoint de Auth), aunque SOAP permite también la antigua autenticación con usuario y clave (no recomendada y cada vez menos soportada).
🎯 Conclusión rápida
REST es simple y moderno, pero no lo hace todo.SOAP es completo, pero más técnico y verboso.Ambas APIs coexisten y muchas integraciones requieren usar ambas en conjunto.
Por eso, si estás diseñando una solución en SFMC, no se trata de “REST vs. SOAP”, sino de conocer cuál API te da acceso a lo que necesitas.La clave está en conocer sus limitaciones, ventajas y puntos fuertes.